LINE Bot นัดหมายอัตโนมัติ สำหรับคลินิก

ปัญหา

คลินิกเวชกรรมขนาดเล็กมีผู้ป่วยเข้ารับบริการวันละ 40-60 คน พนักงานต้องรับโทรศัพท์นัดหมายและตอบ LINE ตลอดทั้งวัน ทำให้งานหน้าเคาน์เตอร์ล่าช้า อัตราผู้ป่วยลืมนัดสูงถึง 20% เพราะไม่มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ

วิธีแก้ปัญหา

สร้าง LINE Bot ที่เชื่อมต่อกับระบบตารางนัดของคลินิก ผู้ป่วยสามารถดูช่วงเวลาว่าง จองนัดหมาย เลื่อนนัด หรือยกเลิกนัดผ่าน LINE ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนก่อนวันนัด 1 วัน และก่อนเวลานัด 2 ชั่วโมง พร้อมปุ่มยืนยันหรือเลื่อนนัด

ผลลัพธ์

งานธุรการเกี่ยวกับการนัดหมายลดลง 60% พนักงานมีเวลาดูแลผู้ป่วยหน้าเคาน์เตอร์ได้ดีขึ้น อัตราผู้ป่วยลืมนัดลดจาก 20% เหลือ 8% จากระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ ความพึงพอใจผู้ป่วยเพิ่มขึ้นเพราะจองนัดได้สะดวกไม่ต้องรอสายโทรศัพท์